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体验NO.1计划2011年苏宁新成立运营总部,围绕消费者需求,整合了市场推广、门店销售、客户服务等职能,经过半年多的运营,对消费者研究和需求挖掘有进一步了解。2012年苏宁运营体系将从店面环境、购物流程、服务质量等方面进行创新与提升,以增强苏宁终端门店的竞争能力。苏宁将对门店的商品空间、店员空间、销售空间、顾客空间及视觉识别空间等进行整体的规划和设计,增强店面舒适度;对商品的出样、商品的组合进行分析,对不同SKU的上架位置实行动态调整。进一步简化顾客购物流程,克服目前流程长、地点散、岗位多等弊端,如将现场客服、退换货专员、3C受理员等整合为综合处理岗;门店刷卡消费的收银工作可由营业员使用移动POS完成,无需至门店收银台,通过更多的售前、售中、售后的体验细节改进,创造NO.1的购物体验。根据部署,2012年,苏宁还将在全国试点设置1—2家未来店,将苏宁总部基地商业模式创新的成果进行落地推广,从前端店面的展示、购物流程优化和后端的智能家居体验两个方面向消费者传递科技转型的良好体验。服务提升:物流网支持双线发展服务是苏宁的唯一产品,服务能力关系到消费者满意度。2012年,苏宁将继续加大物流基地的建设,全年将完成全国60个城市的物流基地的选址工作,新开工7个物流基地的建设,预计2012年完成8个物流基地的交付使用,将大大提升苏宁在华东、华北、西南等地区的仓储配送响应效率。同时针对高速发展的电子商务业务,苏宁将加快建设10个B2C小件自动拣选中心,并在年底前完成近2000个快递点建设,针对新增的百货、图书等产品进行仓储改造、流程梳理,形成立体式的物流配送网络,实现行业绝对领先。通过仓储、配送能力的提升有效支撑苏宁线上线下销售规模的增长。售后服务方面,苏宁将开发客户资源,整合社会服务商资源,实施专业化、区域制的管理,实现售后服务体系从作业管理者向家电服务管理平台的转型。在“阳光包”、“IT帮客”等延保产品基础上,进一步加强服务类产品的开发、市场宣传及推广。同时针对售后服务开发“家电管家”,将售后服务进一步产品化,并利用传统店面、苏宁易购、乐购仕等多个渠道进行推广、普及。苏宁易购:全面冲刺5倍增长 作为苏宁线上线下协同发展的重要部分,苏宁对电子商务的发展高度重视,从苏宁实体连锁采销团队中抽调部分负责人,如原空调采销管理中心总经理程飞、生活电器采销管理中心总经理王冬等,赴苏宁易购担任家电、3C、百货等品类采销中心负责人,为苏宁易购发展提供运营团队支持。苏宁易购运营团队人数将扩大至3000人,为此,苏宁易购独立的总部基地也将于年内动工建设,以适应不断壮大的苏宁易购运营团队。2012年,苏宁易购整体销售规模将增长4—5倍,加快成为中国B2C领域家电、3C网购第一。为此,苏宁易购将大力拓展产品品类,除增加传统家电、3C产品出样外,百货产品方面,将建立运动休闲馆、服装馆、家居生活馆、母婴用品馆;图书方面,增加音像制品、报刊杂志、数字出版,增加在线阅读和新书导读等;虚拟产品方面,提供酒店预定、机票预定、彩票、话费、水电煤、游戏、门票、投资理财等产品。针对不同品类设置六大采销中心,每个采销中心都集合了商品规划、采购、供应、页面维护、销售、策划等一体化管理职能,实现对满足消费者需求和商品流通的全流程管理。同时,苏宁易购将在北京、上海、广州、成都等全国12大城市率先成立地区管理公司,参照总部各体系架构与职能,设立相应岗位与人员,制定相应市场营销攻略,加强属地化运营和对全国主要网购市场的精细化运作。同时,苏宁易购还将大力整合供应商资源,发展B2B2C业务,提升对供应商的网上推广能力,共同摸索建立满足消费者体验的涵盖售前、售中、售后的协同流程,同时利用苏宁强大的会员体验、数据分析体系,提供供应商更多的增值服务,加快其了解市场、响应市场。Laox中国:30家门店完成“复制”2011年乐购仕生活广场中国首店在南京开设成功,开业前三天,销售规模即突破3500万元,显示了乐购仕生活广场其独特经营模式的巨大魅。Laox门店人性化、科学化的店面设计,丰富的功能专区设置,差异化的产品经营,自营模式带来的无差别推荐和顾问式服务,信息化大面积应用带来的全新体验等,成为乐购仕生活广场的独特标签。2012年,苏宁实体零售将坚持双品牌运营战略,加快Laox模式在全国区域中心城市的布局,并根据经营规模和产品结构将Laox门店划分为乐购仕生活广场、乐购仕旗舰店两大类型门店。2012年全年,苏宁将在在北京、上海、天津、重庆、成都、南京等六大城市开设30家乐购仕生活广场和乐购仕旗舰店,并在其他中心城市酌情进入。通过门店规模的增长,增强供应链的整合和优化,与苏宁Expo超级旗舰店相辅相成,增强在核心市场的差异化经营能力。(注:腾讯网登载此文出于丰富信息之目的,文章内容仅供参考。)
本报讯(通讯员张阴朋 孙春牛)因长子多年来未尽赡养义务,父亲老王将其诉至法院,要求按月支付赡养费500元,儿子当庭辩称拒绝赡养是因父亲调戏儿媳,但并未提交证据证明。顺义法院近日开庭审理了此案,最终酌定儿子仍须按月支付赡养费400元。老王诉称,他年老多病,长子王某多年来一直对自己不管不问,要求王某每月给付抚养费500元。被告王某辩称,十多年前,父亲趁他不在家之时,偷看他妻子洗澡,甚至对她动手动脚,双方为此闹翻。他与妻子一气之下离家外出打工,两年后才返回老家。父亲的所作所为使双方恩断义绝,视同陌路,因此他不应承担对父亲的赡养义务。庭审中,对所谓调戏儿媳一事,老王矢口否认,王某也未提出证据证明。法院最终参照双方的收入情况及当地生活水平,依法判令王某每月给付老王抚养费400元。承办法官指出,赡养父母是子女的法定义务,并不因父母存在过错行为而免除。
羊城晚报讯 记者魏新颖、钟传芳报道:10日早上6时50分左右,越秀区东湖西路48号大楼楼顶,一对老年夫妇双双跳楼身亡。据附近知情街坊称,女死者怀疑患有精神问题,数日前已露轻生念头。两老离世,留下一对年幼的“龙凤胎”孩子。 跳楼事故发生后,消防、120等相关人员纷纷赶到现场,现场已被警戒起来,记者今晨8时在现场了解得知,跳楼的是一对60岁左右的老年夫妇,他们住在50号楼平台,从48号楼的9楼跳下来摔在2楼的平台上,坠落在自家门前。经过医护人员证实,两老人已经当场身亡。据住在事发单元对面的小童告诉记者,他当时目击了部分跳楼经过,“先是那个男的跳楼,过了一两分钟后,另一名女人紧接着跳楼”。48号大楼住户之一的黎先生就住在二楼平台,与两名死者跳楼的位置一墙之隔,他向记者介绍说:“我们平常把两名死者称呼为‘孖仔’夫妻,原来,两人早年曾经生下一个儿子,但遭逢意外死亡,两人到了50岁左右的年纪,通过试管婴儿的技术,用别人捐的卵子和男方的精子结合孕育,诞下一对‘龙凤胎’,目前两名小孩还不到10岁,正在念小学。”对于这对夫妇跳楼的举动,黎先生描述为早有预兆,前两天女死者就曾跑到楼顶要跳楼,所幸被邻居喊了下来,且连日来她的精神越来越不稳定,最近,只好叫来亲戚上门煮饭,帮忙打点生活。 据在场120医护人员介绍,由于楼层过高,跳下来的平台是水泥地面,属于当场死亡,事故具体原因正在调查中。魏新颖、钟传芳
日本东京民众情愿,称要就是否使用核能发电举行公投国际在线专稿:据《今日日本》2月10日报道,东京反核活动团体称,2月9日东京已有25万人联名上书要求就是否继续使用核能发电进行公投,这一数字已经满足日本法律所规定可举行公投的条件。据报道,此次联名活动开始于12月10日,至今反核团体已收集了25万人签名,超过了法律规定的达到所有选举人1/50比例(21.4万人)的标准线。若得到批准,所有16岁以上的东京人,包括有永久居住权的外国人都能参与公投。日本2011年地震和海啸灾难及福岛核危机发生后,很多民众希望政府停止使用核能,或减少核能占发电量的比例,发起反核运动。在日本,核电站运行需要得到地方政府的支持,民众可通过投票决定是否允许东京电力公司继续运行其核能项目。
晶报讯(记者 崔燕)由深圳大学学生周积鹏制作的“深圳欢迎您”海报,2月1日在微博上流传以来,关于“来了,就是深圳人”和“深圳欢迎您”的讨论至今热度不减。昨日,深圳新闻网网友贴出了又一个版本的深圳海报。深圳以“来了就是深圳人”标语招募志愿者的公益广告,继被本地媒体报道后,昨天也出现在中国新闻网发布的消息中。8日下午,网友“爱氧化碳”在深圳新闻网论坛发帖《这里是深圳,我是深圳人!》,其发布的深圳海报与周积鹏的海报类似,也用了深圳城市背景和邓小平塑像等元素,文字则突出“我是深圳人”这句话,并对“为什么是深圳”这个问题列出4条答案,总结了深圳人注重实干、改革创新、爱读书爱学习和“送人玫瑰手有余香”的文明风尚。发帖人在帖中抒情:“来了,就是深圳人,这是深圳人的骄傲,是每一个深圳人的创造。”至昨晚9时,该帖已收到70条评论。网友qingyanju跟帖称:“深圳这次表现出了很高的素质,展现出了很好的形象,哈哈,还是深圳的网民有气度,有风度啊!智慧在民间!”网友lenlens说:“深圳是个广阔的奋斗平台,这里有的是机会,我的理解呢,‘来了,就是深圳人’这句话,不是说来了就跟你享受,而是来了就给你一个施展拳脚的平台,在机会面前人人平等,归属感是要靠自己来争取的。”昨天上午,中新网也以《深圳立大幅公益广告展胸襟“来了,就是深圳人”》为标题,报道了共青团深圳市委在同乐关出口等地竖立公益广告、并打出“来了,就是深圳人;来了,就做志愿者”标语的消息。报道称,深圳是全国志愿服务发源地之一,深圳志愿服务事业有声有色且成果丰硕,向全世界彰显了深圳“志愿者之城”、“爱心之城”的良好形象。来了,就是深圳人,这是深圳人的骄傲,是每一个深圳人的创造。”——网友“爱氧化碳”(深圳新闻网-晶报)
羊城晚报讯 记者颜英、实习生黄凯茜报道:自2005年建园以来,作为迪斯尼在亚洲投资的首个乐园,香港迪斯尼开园至今吸引了超过3100万名游客,但人气爆棚的同时,依旧难以摆脱亏损的魔咒。随着长隆欢乐世界和深圳华侨城等一大批主题乐园的崛起,特别是几年后上海迪斯尼项目,香港迪斯尼面对的外部竞争更加激烈。昨日,香港迪斯尼乐园行政总裁金民豪行程从长沙开始布局高铁沿线的营销,或是其未雨绸缪的突围之策。亏损怪圈尚未打破 尽管人气爆棚,乐园面临的是开业6年以来连续亏损的事实。据香港迪士尼公开的营运账目显示,2009和2010财年净亏损分别为13.15亿港元和7.18亿港元。2011年尽管创造了5.06亿港元的税前盈利,显示了较强的“造血”能力,扣除税收、固定成本折旧和借款利息之后,2011财年的净亏损仍有2.37亿港元。 至今尚未摆脱亏损,如何评价目前的财务状况?金民豪昨日向羊城晚报记者表示:“近三年来每年收入都有10%-20%增长,这个速度放在国内也算高。”金民豪表示。而根据香港立法会的一份资料,香港特区政府对迪士尼乐园的最理想预期是能在2014-2015财年实现1亿港元的盈利,而收回投资成本则需要12年的时间。 沿高铁发展内地市场在2011年乐园破历史纪录接待的594万人中,45%来自内地,内地游客中有1/3来自广东,而其他近七成游客则来自华东、华北,包括上海、浙江、江苏、北京、东北等地。当被问到是否担心3年多后落成的上海迪斯尼乐园分流大量内地游客时,金民豪表示并不担心:“前往香港迪斯尼乐园的游客同时受香港城市魅力吸引,并非仅考虑一个景点。”尽管如此,香港迪斯尼乐园的市场扩张图谋已经显示其未雨绸缪的决心。昨日开始,金民豪在长沙和武汉加强同当地 旅行社的合作,并拓展品牌在内地的影响力。“5年之内,高铁区域都有很大机会。”颜英、黄凯茜
深圳特区报讯(记者 韩文嘉)昨日,中国新闻网的一篇题为《深圳立大幅公益广告展胸襟 “来了,就是深圳人”》的报道引起了多方关注。从“来了,就是深圳人”海报蹿红微博,到互联网论坛网友自制海报广为流传,再到“来了,就是深圳人”大幅公益广告亮相关口,“深圳十大观念”的一个个民间解读,令人倍感亲切与温暖。在中新网的这篇新闻中,报道了同乐检查站西丽收费站出口、广深高速同乐关出口等地竖立起的户外公益广告:“来了,就是深圳人;来了,就做志愿者”,并介绍了深圳“爱心之城”、“志愿者之城”的建设情况。“来了,就是深圳人”这一口号在深圳民间的持续升温已经持续多日。从2月初开始,一则名为“深圳,欢迎您”的公益广告便已通过微博大量传播。由深圳大学生设计的这一公益广告,以醒目的几
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